Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre comparação, mudança de serviços, faturas, portabilidades e acompanhamento.
Comparação e pedido
O serviço de comparação tem algum custo?
Não. O pedido de comparação e a análise inicial são gratuitos para o cliente.
Trabalham com todas as operadoras e fornecedores?
Comparamos as soluções a que temos acesso e que estejam disponíveis na sua zona. A cobertura, as campanhas e os fornecedores elegíveis podem variar consoante a morada e o momento da análise.
Como verificam as opções disponíveis na minha morada?
Usamos o código postal e, quando necessário, outros dados da morada para confirmar cobertura, disponibilidade e condições aplicáveis à zona de residência.
Porque pedem a fatura atual?
A fatura ajuda-nos a identificar os serviços contratados, consumos, preços, condições e dados técnicos necessários para fazer uma comparação mais rigorosa. O envio é opcional.
Posso comparar apenas telecomunicações ou apenas energia?
Sim. Pode selecionar Telecomunicações, Energia ou Os dois no formulário.
Mudança e contratação
Tratam do cancelamento do serviço atual?
Sim. Acompanhamos todo o processo de mudança e orientamos ou tratamos dos passos necessários ao cancelamento do serviço atual, de acordo com o procedimento aplicável e as condições do contrato existente.
Tratam das portabilidades dos números de telemóvel?
Sim. Quando a solução inclui números móveis, acompanhamos o pedido de portabilidade para que possa manter os números, desde que estejam reunidas as condições exigidas pelo operador.
Posso ficar sem Internet durante a mudança?
Não. O serviço atual mantém-se ativo durante toda a transição. Só tratamos do cancelamento depois de o novo serviço estar instalado, testado e 100% funcional. As portabilidades dos números móveis são igualmente coordenadas para manter os telemóveis operacionais. Assim, a mudança é feita sem ficar sem Internet, televisão ou comunicações móveis.
O que acontece se ainda estiver fidelizado?
Antes de avançar, analisamos a informação disponível sobre a fidelização. O cancelamento antecipado pode implicar encargos cobrados pelo fornecedor atual, pelo que esses valores devem ser confirmados antes da decisão.
Também tratam da mudança de eletricidade e gás?
Sim. Acompanhamos a adesão e a mudança de comercializador de eletricidade, gás ou ambos, consoante a solução escolhida e a disponibilidade na morada.
Quanto tempo demora o processo?
Depende do serviço, da cobertura, da instalação necessária, das validações e dos prazos de cada fornecedor. Depois de analisarmos o pedido, explicamos as etapas e a previsão aplicável ao caso concreto.
Acompanhamento e privacidade
O que faz o gestor de conta dedicado?
É o contacto que acompanha o cliente depois da mudança, ajuda a esclarecer questões relacionadas com os serviços e mantém o histórico necessário para prestar um apoio mais personalizado.
O que acontece antes de terminar o novo contrato?
Antes do fim do contrato, voltamos a analisar as opções disponíveis para verificar se existe uma solução mais adequada às necessidades e condições do cliente.
Como são protegidos os meus dados e as faturas?
Os dados são usados apenas para analisar e acompanhar o pedido, nos termos descritos na Política de Privacidade. O envio de faturas é opcional e os documentos são conservados apenas durante o período necessário.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Pode contactar o seu gestor de conta pelo WhatsApp 920 784 673 ou pelo email geral@mudardeoperadora.com.